FAQ
Comment puis-je contacter Wachno ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à wachno.shop@gmail.com. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider pour toutes vos questions !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui.
D'où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné que nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Toutes les demandes faites après ce délai seront refusées. Votre commande pourra être retournée pour un remboursement complet après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en EURO, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois votre commande reçue. Les taxes à l'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, ces frais étant déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l'adresse wachno.shop@gmail.com.
Que faire si l'article (ou les articles) que j'ai reçu(s) est/sont défectueux/incorrect(s)/endommagé(s) ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article (ou des articles) et toutes les références pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être affiché sur votre compte.